Återbetalningspolicy
1. Ångerrätt – 14 dagars öppet köp Som privatperson har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det datum du mottog varan, enligt EU:s konsumenträttsdirektiv och svensk lag. Du behöver inte ange något skäl.
2. Så här gör du en retur
- Kontakta oss på [din e-postadress] inom 14 dagar från mottagandet
- Ange ditt ordernummer och vilken/vilka varor du vill returnera
- Packa varan säkert i originalförpackningen om möjligt
- Skicka tillbaka varan till: [din returadress]
Vi rekommenderar att du skickar returen med spårbar frakt, då du ansvarar för varan tills den når oss.
3. Varans skick vid retur Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Det innebär att den:
- Inte ska vara använd utöver vad som krävs för att bedöma den
- Helst ska vara i originalförpackning med alla tillbehör och etiketter
- Inte ska vara skadad på grund av felaktig hantering
Om varans värde har minskat på grund av hantering utöver det nödvändiga kan vi komma att göra ett avdrag på återbetalningen.
4. Returfrakt
- Du som kund står för returfrakt vid ångerrätt
- Vi bekostar returfrakt vid felaktig eller skadad vara
5. Återbetalning När vi mottagit och godkänt din retur återbetalar vi hela beloppet, inklusive ordinarie fraktkostnad, inom 14 dagar. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Observera: Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi mottagit varan eller tills du visat att den har skickats tillbaka.
6. Undantag från ångerrätten Ångerrätten gäller inte för:
- Specialtillverkade eller personligt anpassade varor
- Förseglade varor som av hygienskäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits (t.ex. underkläder, örhängen)
- Digitala produkter som laddats ned efter ditt godkännande
- Varor som snabbt försämras eller har kort hållbarhet
7. Reklamation – fel på varan Har du fått en felaktig, skadad eller trasig vara? Du har rätt att reklamera inom 3 år enligt konsumentköplagen. Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet:
- E-post: [din e-postadress]
- Bifoga gärna bilder på felet och ditt ordernummer
Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand omleverans eller reparation, och i andra hand återbetalning. Vi bekostar alltid returfrakt vid reklamation.
8. Skadad vara vid leverans Om din vara är skadad vid leverans – kontakta oss inom 48 timmar och bifoga foton på skadan och förpackningen. Vi löser det så snabbt som möjligt!
9. Kontakt Har du frågor om din retur eller återbetalning? Hör av dig till oss:
- E-post: [samsamhaji75@gmail.com]
- Svarstid: Vi svarar normalt inom 1–2 arbetsdagar